Întrebari frecvente

1. Cât dureaza transportul?

Durata transportului poate varia în funcție de locație și produsul comandat. De obicei, durează între 1 și 3 săptămâni până când comanda ajunge la dvs. Rețineți că, din cauza situației globale actuale, pot apărea întârzieri în livrare. Vă asigurăm că facem tot posibilul să vă livrăm comanda cât mai repede posibil.

2. Îmi pot urmari comanda?

Da, puteți urmări comanda dvs. Odată ce a fost expediată, vă vom furniza un număr de urmărire. Acesta poate fi folosit pentru a verifica progresul livrării pe site-ul nostru sau pe cel al firmei de transport.

3. Ce fac daca am primit produsul nefuncțional/deteriorat?

Dacă primiți un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom investiga problema și vom încerca să o rezolvăm. Vă recomandăm să inspectați comanda la primire și să ne anunțați în termen de 30 de zile de la primire.

4. Pot returna coletul daca m-am razgandit?

Da, puteți returna un produs dacă doriți. Avem o politică de returnare valabilă 30 de zile. Totuși, unele produse, precum cele perisabile, personalizate sau de îngrijire personală, nu pot fi returnate. Detalii suplimentare găsiți în politica noastră de rambursare.

5. Cum initiez o returnare?

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați la cooltezro@gmail.com. Echipa noastră de suport clienți vă va ghida prin procesul de returnare și vă va oferi instrucțiuni suplimentare.

6. Îmi pot anula comanda?

Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Vom încerca să vă satisfacem cererea, dar rețineți că odată ce comanda a fost expediată, nu mai poate fi anulată.

7. Acceptați schimburi?

Da, acceptăm schimburi. Cea mai rapidă modalitate este să returnați produsul și să faceți o nouă comandă pentru cel dorit. Detalii despre procedura de returnare găsiți în politica noastră de rambursare.

8. Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm diverse metode de plată, inclusiv carduri de credit/debit, Apple Pay și PayPal. La finalizarea comenzii, puteți alege metoda preferată de plată.

9. Efectuați transporturi internaționale?

Da, efectuăm livrări internaționale. Totuși, rețineți că timpul de livrare poate fi mai lung, iar taxe vamale sau de import pot fi aplicabile. Pentru informații suplimentare, consultați biroul vamal local.

10. Cum pot contacta suportul pentru clienți?

Dacă aveți întrebări sau nevoie de asistență, ne puteți contacta la cooltezro@gmail.com. Suntem aici pentru a ajuta și vom răspunde cât mai curând posibil.